Die Initiative
Mit ihren Aktivitäten verfolgt die INITIATIVE PATIENTENSERVICE drei Kernziele: Eine stärkere Fokussierung auf die Bedeutung des Patientenservices, die konstante Überprüfung der erbrachten Leistungen in den Arztpraxen sowie die Identifikation von Verbesserungspotentialen.
Durch darauf basierenden Handlungsempfehlungen und Hilfsangeboten soll es zu nachhaltigen Verbesserungen bei der Patientenversorgung kommen.
Wofür die Initiative steht
Verbesserung der Patientenversorgung in allen nicht-fachlichen Bereichen
- Überprüfung der Leistungsfähigkeit von Praxen in allen nicht-fachlichen Bereichen und Identifikation von Potentialen für deren Weiterentwicklung.
- Setzen von Impulsen über ein objektives, unabhängiges und neutrales Studiendesign.
- Benennung der Herausforderungen (Entwicklungsdruck) auf Basis der Studienergebnisse.
- Etablierung von Angeboten an die Praxen zur Optimierung ihrer Versorgungsqualität für die Patienten.
- Optimierung von Praxisführung und Praxisstrukturen, um die Patientenversorgung nachhaltig zu verbessern.
- Schärfen des „Blicks über den Tellerrand“ für alle nicht-medizinischen Themen der Praxisführung und Prozessoptimierung.
"Patientennahe Servicedienstleistungen in allen Bereichen der nichtmedizinischen Versorgung von Patienten brauchen einen strukturierten Workflow in der Verwaltung, im Management, bei der Kommunikation und im Behandlungszimmer.
Maßnahmen, um die gesetzten Ziele zu erreichen:
- Erstellung qualifizierter Parameter zur transparenten Darstellung und Einordnung aller patientennahen Servicedienstleistungen im Rahmen der nichtmedizinischen Versorgung in den Praxen.
- Entwicklung eines neutralen Praxis-Bewertungssystems für die Servicequalität und die Leistungsfähigkeit medizinischer Einrichtungen nach Kriterien, die für Patienten bei der freien Arztwahl relevant sind.
- Erbringung des Nachweises der Bedeutung des Patientenservices für den Behandlungserfolg und die Versorgungsqualität.
- Veröffentlichung fundierter und Beratung mit individuellen Empfehlungen auf Basis der Studienergebnisse zur Verbesserung der Servicequalität, der Leistungsfähigkeit sowie zur unternehmerischen Weiterentwicklung von Praxen.
- Aufbau eines Portals als Orientierungshilfe für Patienten bei der freien Arztwahl und für die Ertüchtigung zur Partizipation bei der Diagnoseerstellung und den Behandlungsentscheidungen.
Welche Impulse die Initiative setzt
Ausgangspunkt sind die objektiv, unabhängig und neutral erzielten Studienergebnisse über die die Leistungsfähigkeit von Praxen eingeordnet wird.
- „Blick über den Tellerrand“: Verinnerlichen des Initiativ-Gedankens
- Optimierung von Prozessen & Nutzung von Ressourcen
- Mitarbeiterentwicklung: Fortbildung, Einbeziehen, Verantwortlichkeiten
- Nachhaltigkeit: Umweltaspekte & Digitalisierung
- „Chef-Coaching“: Persönliche Potentiale ausschöpfen
- Weiterentwicklung der Praxisführung: Leiten & Delegieren
- Vertrauen: nach innen und außen verständlich kommunizieren
- Achtsamkeit: mehr Lebensqualität für Ärzte & Teams
- Außendarstellung stärken: Authentizität & Leistungsversprechen
- Netzwerktreffen mit Experten für nicht-medizinische Prozesse aus den Bereichen Dienstleistung, Technik, Marketing und Human Resources
PARTNER IN DER INITIATIVE
